Las reseñas de los clientes en internet son el 3er canal más popular para informarse sobre productos y servicios (43% de los internautas), por detrás de los motores de búsquedas y las redes sociales. 93% de los consumidores dijo que éstas influyeron en sus compras.
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Los insights de los consumidores son omnipresentes, detectarlos u obtener estas estadísticas no se limita a realizar encuestas o utilizar solamente métodos tradicionales de investigación de mercado. El Social Listening te ayuda a ir más allá, escuchando el entorno web.
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