Durante la pandemia, las empresas de todo el mundo ven un aumento en la demanda de análisis de los consumidores, en gran parte debido a un cambio significativo en el comportamiento de los consumidores, con los clientes persiguiendo mejores experiencias online. El 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente, y el 60% espera la personalización como un estándar de servicio, ¿cómo puedes responder rápida y eficazmente con información precisa y en tiempo real?

Ampliar tus ofertas existentes para satisfacer las necesidades emergentes y conectar con los clientes equivale a durar más que tu competencia. Y es fundamental comenzar por mirar hacia afuera y reunir información crítica sobre tus consumidores y el rendimiento de tu estrategia de marketing, para poder innovar un producto, servicio o experiencia que no sólo cumpla con las expectativas, sino que también las supere.