Con Internet, las tecnologías móviles y las redes sociales marcando un customer journey fragmentado, las marcas necesitan optimizar los puntos de contacto y ofrecer experiencias personalizadas. Aunque las redes sociales ofrecen un gran potencial para mejorar las experiencias de los clientes, el 81 % de las marcas cree que hay margen de mejora en el aprovechamiento de estas plataformas.

En esta sesión de 20 minutos, nuestra experta en Social Intelligence Paola Arellano, nos dará una masterclass sobre cómo los reatilers pueden obtener información de sus clientes a través de estrategias efectivas de social listening.

Inscríbete ahora y descubre:

• Cómo obtener insights de la escucha social en cada etapa del recorrido del cliente
• Conjuntos de datos para examinar en las redes sociales
• Un caso de éxito de un minorista que digitalizó y mejoró su oferta a los clientes