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Monitorea las Conversaciones que Importan para Tu Marca

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Preguntas frecuentes

El Social Listening es el seguimiento y análisis de las conversaciones y tendencias en línea en torno a un tema, marca o sector. El perímetro de tu objetivo de escucha de redes sociales se define mediante datos inteligentes generados a partir de palabras, frases o término de búsqueda largos específicos.

Al entender lo que la gente habla en las redes sociales y en la web, puedes evaluar las percepciones de tu marca y reunir insights de primera mano de una amplia gama de fuentes, asegurándote de no perder las oportunidades y amenazas que rodean la salud de tu marca.

La reputación de la marca es simplemente la percepción que los consumidores tienen de una empresa u organización. Puede ser una positiva, negativa o incluso neutra. La forma en que un consumidor o el público percibe una marca se basa en su experiencia directa o indirecta con los productos o servicios de la marca. Desde la calidad de los productos o servicios de una marca hasta la forma en que trata a sus clientes y empleados determinan la reputación de la marca.

Hay muchas formas de medir la reputación de la marca. Algunos de los métodos más importantes son:

  1. Reseñas en línea, share of voice y sentimiento: el seguimiento de tu reputación online comienza con la comprobación de un aumento de tu share of voice (volumen de menciones) de las opiniones de los consumidores, así como de una valoración superior a la media o, en otras palabras, de un sentimiento superior a la media. Las reseñas en línea son una prueba social que los clientes potenciales utilizan para determinar si sus productos o servicios satisfacen sus necesidades. Los consumidores prefieren un alto volumen de opiniones porque hace que una organización parezca creíble y digna de confianza. Ten en cuenta que, si bien las reseñas en línea pueden ayudar mucho a atraer nuevos clientes, también son un indicador positivo que puede ayudar a conservar el negocio de tus clientes actuales. Por ello, asegúrate de responder tanto a las reseñas negativas como a las positivas para fomentar la interacción con el cliente. También es una buena forma de obtener información sobre cómo mejorar la experiencia del cliente.

  2. El tráfico web: es otro indicador clave para medir la gestión de tu reputación online y la eficacia de estos esfuerzos. Estos son algunos de los indicadores clave:
    - Fuentes de tráfico
    - Número de visitantes únicos, nuevos y repetidos
    - Interacción por visita
    - Tasa de rebote
    - Valor por visita
    - Salida de páginas
    Puedes controlar estos indicadores de forma fácil y sencilla con herramientas como Google Analytics. La clave para generar tráfico es crear un blog que sea relevante para tu audiencia y les aporte valor. Si la información que les proporcionas resuelve sus problemas, espera que vuelvan por más y compartan tu contenido para ampliar tu alcance.

  3. Indicadores de conversión: otro objetivo de una buena campaña de gestión de la reputación debe ser construir una relación de por vida con tus consumidores. Hacer crecer tu pequeña empresa, independientemente de la idea o el nicho del que provenga, no consiste únicamente en conseguir nuevos clientes. Se trata de convertirlos y hacerlos defensores de tu marca. Si te centras en la experiencia del cliente y estás cumpliendo sus expectativas, deberías tener un fuerte apoyo de tu audiencia y comunidad. Sin embargo, si tienes problemas con tus clientes, necesitas medir la promoción y fidelidad.
  4. Reach Social: las redes sociales son ideales para controlar y medir tu reputación electrónica. El alcance social se refiere al número de personas que probablemente hayan visto o encontrado tu marca, productos y servicios, y todo el contenido relevante en las plataformas sociales. El alcance social y el sentimiento asociado como indicador de la reputación de tu marca muestran la popularidad de tu empresa en términos del número de personas y otras empresas a las que llega. Si tienes un alto alcance, indica que hay perfiles en las redes sociales con una gran audiencia que hablan de tu negocio, como medios de comunicación del sector o influencers.
  5. Análisis de sentimientos: el análisis de sentimientos se ocupa de una combinación de sentimientos, opiniones y subjetividad. Aunque el análisis de sentimientos no es del todo preciso, puede aportar un valor considerable a tu gestión de la reputación online. Este KPI puede ayudar a resaltar los puntos débiles de tu marca, ya sean servicios o productos. Igualmente, puede poner de relieve los puntos fuertes de tu marca y mostrarte lo que más valoran los clientes.
  6. Share of voice: esta es una de las métricas más importantes y conocidas de las relaciones públicas y la gestión de la reputación online, especialmente para el análisis en profundidad de tu reputación social y digital. Es esencialmente el porcentaje de un determinado número de menciones o conversaciones sobre tu empresa en comparación con el número total de conversaciones sobre tu sector.

La reputación de marca es muy importante, ya que mantener una reputación de marca positiva aumenta la fidelidad de los clientes, genera confianza en torno a tu marca en el mercado y ayuda a posicionar a tu organización como líder en tu sector. En el competitivo panorama empresarial actual, es esencial posicionarse como una marca con una reputación positiva.

La fidelidad a la marca se consigue cuando se confía en que la marca ofrece siempre la misma experiencia al cliente.

Esto significa que todos los empleados deben estar formados para encarnar los valores de la marca y esforzarse por cumplir la misión y la visión de la misma. Cuando los clientes vuelven a tu marca varias veces, tu equipo debe ser capaz de ofrecer la misma promesa de marca cada vez, ya sea en línea o fuera de ella.

Esto significa que entender cuál es tu posición en cuanto a la reputación de tu marca y asegurarte de que sigue siendo positiva tendrá un impacto en la lealtad de la marca entre tus consumidores y clientes. Mejora la fidelidad de los clientes.

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