The Forrester Wave^™: Social Listening Platforms, Q4 2020

En una evaluación de plataformas de Social Listening, Forrester identificó a los 10 proveedores más importantes y los evaluó en función a 36 criterios que incluyen la visión del producto, la hoja de ruta del producto y el enfoque de mercado. Un análisis en profundidad concluyó que Digimind es un Strong Performer y cuenta con el score más alto en el criterio de Analytics.

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Este informe detalla los hallazgos de Forrester sobre qué tan bien puntuó cada proveedor con respecto a 36 criterios y dónde se encuentran en relación con los demás.

Analytics, Reporte y Estrategia como los diferenciadores claves.

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En 2020, una encuesta a clientes de Forrester encontró que el 59% de los encuestados incorporan datos sociales en conjuntos de datos de investigación de mercado, el 57% en datos de voz del cliente (VoC) y el 48% en la segmentación de la audiencia..

A medida que las necesidades de Social Listening se expanden a una gran variedad de funciones, más allá del marketing y la investigación de mercado en la empresa, los tomadores de decisiones buscan soluciones tecnológicas que incorporen una amplia gama de fuentes de inteligencia del consumidor más allá de las redes sociales..

Con esta transformación en mente, la evaluación incluyó a los 10 proveedores más importantes del mercado, que ofrecen plataformas de Social Listening con capacidades para la recopilación de datos de fuentes que no son sólo provenientes de redes sociales y capacidades offset out-of-the-box (OOTB) con flexibilidad de plataforma.

La evaluación de Forrester determinó que Digimind: