La entrada de nuevos actores en el ecosistema, los avances tecnológicos, así como el cambio en las regulaciones en el sector, están transformando no solo el comportamiento de los consumidores, sino también sus expectativas.
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La forma en que los bancos se conectan, sirven y se organizan en torno a sus "clientes conectados" en las redes sociales tendrá importantes implicaciones estratégicas y organizativas. Estos clientes tienen diferentes expectativas en torno a su experiencia bancaria.
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