6 Usos Esenciales del Social Listening

 

 

Según Forrester, las organizaciones orientadas a los insights están creciendo 8 veces más rápido que el PIB global ³. En una era digital donde las tendencias y preferencias de los consumidores están en constante cambio, ya no podemos permitirnos esperar meses a que nos llegue un informe de investigación de mercado y nos diga como está el panorama actual en nuestra industria.

Si bien a menudo se las considera martech, las herramientas de escucha social pueden usarse para mucho más que rastrear campañas, marketing de influencia e imagen de marca. De hecho, estas herramientas se utilizan cada vez más en conjunto con las técnicas de investigación tradicionales. Convirtiéndolas en una parte clave de la investigación de mercado moderna, debido a su capacidad de proporcionar información en tiempo real al instante.

A lo largo de los años, hemos visto numerosos ejemplos de compañías que alguna vez fueron líderes de la industria, como Nokia, Kodak y Yahoo, pierden sus títulos debido a la falta de innovación. Si bien es un hecho conocido por los CEOs, esto todavía está sucediendo⁴. Aunque la mayoría de las empresas creen que están "detectando señales de cambio" que podrían interrumpir sus líneas de negocio, el 42% admite que no pueden actuar sobre estas señales.

La aplicación de tendencias en tu negocio no tiene porque supone un cambio de 360º, sino que se puede ir haciendo mediante cambios graduales. Desde el comportamiento y las necesidades no satisfechas del consumidor hasta la actividad de la competencia y las tendencias del mercado, descubre 6 tendencias de mercado que puedes seguir y aplicar para garantizar que tu empresa siga siendo trascendente para los consumidores.

Lo ves cada día en instagram e incluso puede que lo hayas aplicado en alguna de tus campañas de marketing: influencers promocionando productos o servicios de una colaboración pagada. Pero con la gran cantidad de campañas de influencers que hay activas, ¿cómo puedes garantizar que tu campaña atraiga de forma efectiva a tu público objetivo?

Debido al rápido crecimiento del tamaño de la industria, se producen cambios igualmente rápidos en el entorno, los canales y la forma de trabajar con los influencers, como por ejemplo, Instagram que está valorando ocultar la cantidad de Me gusta en las publicaciones. Además, con tantos influencers y variables adicionales a tener en cuenta (como el número de seguidores, la categoría, etc.), ¿cómo puedes optimizar los beneficios de la plataforma con tu estrategia de marketing para crear una campaña de influencia que impulse tanto a tus KPI como tu ROI?
 

Estos informes y análisis nos ayudan a aprender de nuestras acciones para que podamos mejorar nuestros esfuerzos futuros y seguir mejorando. Sin embargo, a menudo con los informes nos encontramos con que tenemos que demostrar el valor en lugar de agregarlo. Casi el 50% de los líderes de marketing dijeron que pasan más tiempo preparando datos para el análisis que analizando realmente los datos. Lo que es peor es que si no se dan cuenta de las mejoras de los datos, el 60% de los CMO reducirán sus departamentos de análisis de marketing en un 50% en los próximos años.¿Cómo puede aprovechar la inteligencia social para agregar valor al análisis de campaña en lugar de simplemente demostrar el rendimiento?

Warren Buffet dijo una vez: "Lleva 20 años construir una reputación y cinco minutos para arruinarla". En la era de Internet, ahora podría tomar menos de cinco minutos. Las personas comparten pensamientos y experiencias en las redes sociales, revisan sitios y foros a diario, pero más del 80% de los consumidores no usan marcas o hashtags cuando hablan de ellos. Descubre cómo las herramientas de escucha en las redes sociales pueden ayudar a su marca a mantenerse al tanto de las discusiones de los consumidores para que pueda comprender mejor los sentimientos y las percepciones, ajustar su estrategia de marca y hacerse cargo de la reputación de su marca.