Construire une réputation de marque positive avec Digimind

Digimind Social est l'outil n°1 des entreprises pour surveiller leur réputation

Utilisez le social listening pour analyser la réputation de vos marques, produits et dirigeants en temps réel

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Votre plateforme unique pour analyser la réputation de votre marque

Couverture social media et web illimitée

Benchmark de réputation de marques avec vos concurrents

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Votre plate-forme complète et unique pour analyser la réputation de votre marque

Tirez parti du meilleur outil de surveillance d'image de marque pour capturer les mentions et sujets qui comptent pour votre entreprise.

Mesurez vos parts de voix sur les réseaux sociaux pour identifier et cartographier la visibilité de votre marque par rapport aux autres acteurs de votre secteur.

Identifiez et désamorcez les crises potentielles en recevant des alertes en temps réel sur les sujets sensibles, sauvegardez activement l'image de votre entreprise.

Gérez la réputation de votre marque dans 82 langues, grâce à l'IA propriétaire de Digimind, qui exploite l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel (NLP)

Couverture de données exceptionnelle, offrant à nos clients un accès à plus de 850 millions de sources sur plus de 20 types de médias, notamment Facebook, Instagram, Youtube, TikTok et Twitter.

Notre équipe d'experts peut vous aider à définir et à affiner efficacement vos projets à l'aide de notre suite complète d'écoute et d'analyse du Web et des médias sociaux.

Ne nous croyez pas sur parole, écoutez nos clients !

"Ce que j'aime chez Digimind, c'est le niveau de support de toute l'équipe. Ils nous ont aidés à atteindre nos objectifs dans l'espace numérique."

Head of Digital

“Dans ma fonction, je dois surveiler ce que font les concurrents, comprendre les tendances des clients, ce qui se passe sur les réseaux sociaux à tout moment et comprendre le sentiment de la marque. C'est là qu'intervient Digimind.”

Head of Digital Services & Engagement

"Digimind nous a permis d'approfondir les conversations et d'obtenir des informations sur les consommateurs pour l'une de nos campagnes les plus réussies.."

Head of Social

Questions fréquentes

Le Social Listening fait référence au suivi et à l'analyse des conversations en ligne et des tendances autour d'un sujet, d'une marque ou d'un secteur. Le périmètre de votre objectif de social media listening est définie par des données intelligentes générées à partir de mots, d'expressions ou de requêtes longues spécifiques.

En comprenant ce dont les gens parlent sur les médias sociaux et sur le Web, vous pouvez évaluer les perceptions de la marque et collecter des insights de première main à partir d'un large éventail de sources, en vous assurant de ne pas manquer les opportunités et les menaces sous-jacentes à la santé de votre marque.

La réputation de la marque est simplement la perception qu'ont les consommateurs d'une entreprise ou d'une organisation. Il peut s'agir d'une réputation positive ou d'une réputation négative ou même neutre. La façon dont un consommateur ou le public perçoit une marque est basée sur son expérience directe ou indirecte avec les produits ou services de la marque. De la qualité des produits ou des services d'une marque à la façon dont elle traite ses clients et ses employés déterminent la réputation de la marque.

Il existe de nombreuses façons de mesurer la réputation d'une marque. Certaines des méthodes les plus importantes sont :

Avis en ligne, parts de voix et sentiments :
La surveillance de votre réputation en ligne commence par s'assurer que vous constatez une augmentation de votre part de voix (volume de mentions) des avis consommateurs ainsi qu'une note supérieure à la moyenne ou, en d'autres termes, un sentiment supérieur à la moyenne. Les avis en ligne sont une preuve sociale que les prospects et les acheteurs potentiels utilisent pour déterminer si vos produits ou services répondent à leurs besoins. Les consommateurs préfèrent des volumes élevés d'avis, car cela donne à une organisation une apparence crédible et fiable. Notez que si les avis en ligne peuvent grandement aider à attirer de nouveaux clients, ils sont également un indicateur positif qui peut aider à conserver l'activité de vos clients existants. Veillez donc à répondre aux avis négatifs et positifs afin d'encourager l'interaction avec les clients. C'est aussi un bon moyen de mieux comprendre comment améliorer l'expérience client.
Le trafic web est un autre indicateur essentiel pour mesurer la gestion de votre réputation en ligne et l'efficacité de ces efforts. Voici quelques-uns des indicateurs clés :
- Sources de trafic
- Nombre de visiteurs uniques, nouveaux ou récurrents
- Interaction par visite
- Taux de rebond
- Valeur par visite
-Pages de sortie
Vous pouvez facilement et simplement surveiller ces indicateurs avec des outils tels que Google Analytics. Pour générer du trafic, la clé est de créer un blog qui résonne avec votre public et lui apporte de la valeur. Si les informations que vous fournissez résolvent leurs problèmes, attendez-vous à ce qu'ils reviennent pour en savoir plus et partagent votre contenu pour étendre votre reach.
Indicateurs de Conversion : Un autre objectif d'une bonne campagne de gestion de la réputation devrait être de construire une relation à vie avec vos consommateurs. La croissance de votre petite entreprise, quelle que soit l'idée ou le créneau dont elle est issue, ne consiste pas seulement à obtenir de nouveaux clients. Il s'agit de les convertir et d'en faire des défenseurs de votre marque. Si vous vous concentrez sur l'expérience client et que vous répondez actuellement à leurs attentes, vous devriez bénéficier d'un soutien solide de la part de votre public et de votre communauté. Cependant, si vous avez des difficultés avec votre clientèle, vous devez mesurer l'advocacy et la fidélité.
Reach Social: Les médias sociaux sont parfaits pour surveiller et mesurer votre e-réputation. Le reach social fait référence au nombre de personnes susceptibles d'avoir vu ou rencontré votre marque, vos produits et vos services, ainsi que tout son contenu pertinent sur les plateformes sociales. La portée sociale et le sentiment associé en tant qu'indicateur de la réputation de votre marque montrent la popularité de votre entreprise en termes de nombre d'individus et d'autres entreprises qu'elle touche. Si vous avez un reach élevé, cela indique qu'il existe des profils sur les médias sociaux avec un large public parlant de votre entreprise, tels que les médias sectoriels ou les influenceurs.
Analyse de Sentiment: L'analyse des sentiments traite d'une combinaison de sentiments, d'opinions et de subjectivité. Bien que l'analyse des sentiments ne soit pas tout à fait exacte, elle peut néanmoins apporter une valeur considérable à la gestion de votre réputation en ligne. Ce KPI peut aider à souligner les faiblesses de votre marque, qu'il s'agisse de services ou de produits. De la même manière, il peut mettre en valeur les points forts de votre marque et vous montrer ce que les clients apprécient le plus.
Parts de voix : Il s'agit de l'une des indicateurs de gestion des relations publiques et de la réputation en ligne les plus importants et les plus connus, en particulier pour une analyse approfondie de votre réputation sociale et numérique. Il s'agit essentiellement du pourcentage d'un certain nombre de mentions ou de conversations sur votre entreprise ramené au total des conversations sur votre secteur.

La réputation de la marque est très importante, car le maintien d'une réputation de marque positive augmente la fidélité des clients, renforce la confiance autour de votre marque sur le marché et aide à positionner votre organisation en tant que leader dans votre espace. Dans le paysage commercial concurrentiel d'aujourd'hui, il est essentiel de se positionner comme une marque jouissant d'une réputation positive.

La fidélité à la marque se réalise lorsque votre marque est fiable pour offrir la même expérience client à chaque fois.

Cela signifie que chaque employé doit être formé pour incarner les valeurs de votre marque et s'efforcer d'accomplir la mission et la vision de la marque. Lorsque les clients reviennent plusieurs fois vers votre marque, votre équipe doit être en mesure de tenir la même promesse de marque à chaque fois, que ce soit en ligne ou hors ligne.

Cela signifie que comprendre où vous vous situez en termes de réputation de votre marque et vous assurer qu'elle reste positive aura un impact sur la fidélité à votre marque auprès de vos consommateurs et clients. Cela améliore la fidélité de vos clients.

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Questions fréquentes

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