Digimind Social, l'outil d'audience insight le plus puissant au monde !

Avec Digimind Social, outil d'audience Insight enrichi d'IA, écoutez ce que les consommateurs pensent de votre univers concurrentiel et, grâce à l'analyse de sentiments (sentiment analysis tool), identifiez les sentiments de vos clients et prospects pour comprendre leurs envies et frustrations exprimées en temps réel sur les médias sociaux !

En analysant leurs conversations et engagements sur l'ensemble du web (blogs, forums, sites d'avis...) et des réseaux sociaux (tels que Twitter, Facebook, TikTok, LinkedIn...), vous allez comprendre plus finement l'opinion mining de vos audiences business et pointer plus efficacement les éléments qui peuvent avoir un impact maximal sur l'expérience qu'ils vivent avec votre marque !

Ainsi, l'audience insight vous permet de piloter votre stratégie marketing de conquête, d'engagement, de satisfaction clients et de fidélisation à partir d'analyses de données observées et d'anticiper toutes les potentielles crises avant qu'elles ne s'expriment réellement.

Vous gardez ainsi de l’avance en toute circonstance !

L'outil d'audience insight choisi par +700 Grandes Marques et Agences dans le monde !

Générez des données instantanées sur les consommateurs pour éclairer vos stratégie clients et marketing

Couverture illimitée des médias sociaux et Web

Détection automatique des sentiments

Dashboards sur-mesure & Alertes temps réel

Géolocalisation

Votre plate-forme complète et unique pour analyser les insights consommateurs:

Elaborez de nouveaux produits et services qui correspondent aux attentes des clients et exploiter les besoins non satisfaits ou les marchés mal desservis avec un outil intelligent de collecte d'études de marché.

Comprenez ce qui motive la conversion en ligne grâce à la segmentation et au taggage personnalisé, ce qui vous donne une vue d'ensemble des principales étapes de votre parcours client.

Rassemblez toutes les sources de verbatim des clients pour une analyse combinée de sources de données externes et internes afin de conduire des stratégies client à 360°. Restez centré sur le consommateur et agile face à l'évolution rapide des comportements.

Recueillez des insights consommateurs pertinents dans 82 langues, grâce à l'IA propriétaire de Digimind, qui exploite l'apprentissage automatique, le traitement du langage naturel (NLP) et les algorithmes de reconnaissance d'images.

Outil puissant d'insights consommateurs avec une couverture de données exceptionnelle, offrant à nos clients un accès à plus de 850 millions de sources sur plus de 20 types de médias, notamment TikTok, Facebook, Instagram, Youtube et Twitter.

Notre équipe d'experts peut vous aider à définir et à affiner efficacement vos projets d'insights consommateurs à l'aide de notre suite complète d'écoute et d'analyse du Web et des médias sociaux.

Ne nous croyez pas sur parole, écoutez nos clients !

"Ce que j'aime chez Digimind, c'est le niveau de support de toute l'équipe. Ils nous ont aidés à atteindre nos objectifs dans l'espace numérique."

Head of Digital

“Dans ma fonction, je dois surveiler ce que font les concurrents, comprendre les tendances des clients, ce qui se passe sur les réseaux sociaux à tout moment et comprendre le sentiment de la marque. C'est là qu'intervient Digimind.”

Head of Digital Services & Engagement

"Digimind nous a permis d'approfondir les conversations et d'obtenir des informations sur les consommateurs pour l'une de nos campagnes les plus réussies.."

Head of Social

Questions fréquentes

Le Social Listening fait référence au suivi et à l'analyse des conversations en ligne et des tendances autour d'un sujet, d'une marque ou d'un secteur. Le périmètre de votre objectif de social media listening est définie par des données intelligentes générées à partir de mots, d'expressions ou de requêtes longues spécifiques.

En comprenant ce dont les gens parlent sur les médias sociaux et sur le Web, vous pouvez évaluer les perceptions de la marque et collecter des insights de première main à partir d'un large éventail de sources, en vous assurant de ne pas manquer les opportunités et les menaces sous-jacentes à la santé de votre marque.

Les informations sur les consommateurs sont essentiellement des informations utilisées par les organisations pour acquérir une meilleure compréhension approfondie sur ce que leur public pense et ressent. Comprendre et analyser les comportements humains permet aux entreprises de vraiment comprendre ce que leurs consommateurs veulent et ont besoin, et surtout, pourquoi ils resentent les choses d'une certaine manière.

Si la recherche sur les insights consommateurs est menée correctement, elle devrait contribuer à améliorer la façon dont une entreprise se positionne et communique avec ses clients, ce qui contribuera éventuellement à modifier les comportements des consommateurs, et donc à augmenter les ventes, générant des revenus pour l'entreprise.

Les insights sur les consommateurs peuvent être de plusieurs types. Cela dépend vraiment du type d'informations que vous recherchez pour un cas d'utilisation spécifique. Cependant, il existe certains types d'insights que nous pouvons catégoriser en fonction des types de données client disponibles pour la collecte et l'analyse.

Données client firmographiques : bien qu'elles soient très axées sur les entreprises B2B, il s'agit d'un insights très important car ils décrivent les attributs des entreprises qui utilisent le produit ou le service de l'entreprise. Il comprend principalement des détails tels que la taille de l'entreprise, l'emplacement, l'industrie, le titre du poste, etc.
Utilisation du produit ou du service : les données d'utilisation du produit ou du service montrent comment vos clients utilisent votre produit/service. Par exemple, ces données peuvent nous aider à savoir à quelle fréquence le client se connecte au produit ou quelles fonctionnalités sont principalement utilisées dans le produit.
Fidélité de la clientèle : ces données permettent de comprendre à quel point vos clients sont satisfaits de votre entreprise. Une façon courante de mesurer cela est le Net Promoter Score (NPS). Cela implique d'envoyer aux clients une courte enquête et de leur demander s'ils sont susceptibles de recommander votre produit ou service à d'autres personnes.
Sentiment des consommateurs : identifier le sentiment des consommateurs autour d'une marque, d'un produit ou d'un service est un type d'insight très précieux que les marques pourraient acquérir. Non seulement pour votre propre marque, mais aussi pour identifier le sentiment des consommateurs envers le produit ou le service d'un concurrent. Ce type d'insights peut être acquis à partir de données sociales en utilisant l'écoute sociale (social media listening).
Insights du service Client : Ces données nous renseignent sur la qualité et le type d'interactions client avec votre équipe de support client. Cela implique de nombreux détails, notamment la connaissance des commentaires des clients sur nos produits et services, une interaction heureuse ou insatisfaisante du client avec votre marque et les attributs de produit les plus discutés dans les conversations avec les clients.

Il existe de nombreuses façons d'obtenir des insights sur les consommateurs. Une approche consiste à utiliser vos propres informations client pour collecter et analyser ces données afin d'en tirer des insights. L'autre façon consiste à examiner les données des acheteurs potentiels pour en tirer des insights approfondies à l'aide de nouveaux outils et technologies.

Obtenir vos propres données client est assez facile car vous pouvez collecter toutes vos informations client en un seul endroit. Si vous utilisez des technologies telles que les outils de CRM, il est beaucoup plus facile de tirer des informations de vos données clients sans avoir à faire beaucoup de travail. De nombreux outils sont conçus pour être intuitifs et peuvent vous fournir des insights populaires et nécessaires.

Obtenir des données sur les consommateurs potentiels est moins facile, mais ce n'est pas difficile compte tenu de la disponibilité de diverses technologies et outils sur le marché. Le social listening est l'une de ces technologies qui peut aider les professionnels à obtenir des insights approfondis sur les consommateurs glanées à partir des médias sociaux et des données numériques. Alors que les conversations des consommateurs se sont tournées vers le numérique ces dernières années, les marques et les agences ne peuvent ignorer ces données pour comprendre leurs consommateurs. L'examen des conversations sur les réseaux sociaux, des avis consommateurs sur les sites web ou des discussions sur les forums et les blogs devient crucial pour les organisations qui souhaitent comprendre les besoins et les désirs des consommateurs.

En combinant cela avec d'autres données sur les consommateurs comme les enquêtes et les données de première main, vous pouvez obtenir des insightsqui peuvent vous donner un grand avantage concurrentiel sur le marché. L'utilisation d'outils de Business Intelligence pour visualiser davantage ces données afin de permettre aux autres départements de comprendre facilement ces données et ces informations sera un excellent moyen d'obtenir vos insights consommateurs.

Les Insights Consommateurs peuvent offrir aux entreprises d'immenses opportunités pour créer d'excellents produits ou services et mieux personnaliser les produits et services en fonction des désirs et des besoins de leurs clients.

Les entreprises qui utilisent les insights sur les consommateurs peuvent acquérir un avantage concurrentiel considérable. Les entreprises peuvent utiliser ces informations pour améliorer les produits et services actuels, développer et créer de nouveaux produits et services, identifier le contenu tendance, développer de nouvelles stratégies marketing, créer des persona de consommateurs et développer des cartes de parcours client.

L'utilisation des insights consommateurs peut également contribuer à améliorer le service client, ce qui conduit finalement à une fidélisation accrue de la clientèle.

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