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Les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram ne sont pas seulement des endroits où les gens parlent et échangent des informations et des expériences personnelles. Pour les entreprises, ils fournissent de précieux insights consommateurs en temps réel et des indications sur les tendances du marché
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Cela concerne les campagnes marketing, la veille concurrentielle, les expériences clients et les ventes de produits et services. De la surveillance de la marque au suivi des tendances et au benchmark concurrentiel, les outils d'écoute sociale ne sont plus seulement un atout, mais un équipement incontournable pour prospérer dans le monde actuel axé sur les data