Transformez les conversations sociales autour de votre marque en avantage concurrentiel

Le Social Listening fait référence au suivi et à l'analyse des conversations en ligne et des tendances autour d'un sujet, d'une marque ou d'un secteur. Le périmètre de votre objectif de social media listening est définie par des données intelligentes générées à partir de mots, d'expressions ou de requêtes longues spécifiques.

En comprenant ce dont les gens parlent sur les médias sociaux et sur le Web, vous pouvez évaluer les perceptions de la marque et collecter des insights de première main à partir d'un large éventail de sources, en vous assurant de ne pas manquer les opportunités et les menaces sous-jacentes à la santé de votre marque.

Il y a 3 principes principaux d'utilisation de l'écoute sociale.

Pour la plupart des entreprises, la possibilité d'observer intelligemment les discussions en ligne à partir d'une plate-forme unique permet aux spécialistes du marketing numérique et aux équipes social media de réagir rapidement et de dialoguer avec leur public en temps réel.

Deuxièmement, la création de contenu entrant en résonnance pour le public cible et la communauté de leur marque établit la confiance, grâce à des messages incisifs basés sur les intérêts, les points faibles, les sujets tendance et les caractéristiques démographiques.

En fin de compte, le social media listening est un outil efficace pour générer des acquisitions, que ce soit pour les abonnés ou les clients. Plus une marque devient pertinente sur les réseaux sociaux, plus elle a d'influence et d'autorité lorsqu'elle est en tête dans l'esprit deson public. En incluant les données d'écoute sociale dans votre processus de prise de décisions, vous élaborez une approche de la marque centrée sur l'audience en écoutant les conversations pertinentes qui influencent directement l'expérience de votre parcours client.

Connaître vos objectifs concernant l'utilisation du social listening est fondamentalement essentiel à la portée de votre projet. Au fur et à mesure que vous recueillez des conversations de consommateurs en ligne, vous êtes censé ensuite canaliser les informations  et insights de manière stratégique pour une prise de décision appropriée. Bien que les données de social media listening puissent être aussi larges que vous le souhaitez, vous pouvez toujours vous concentrer sur quelques sujets clés pour tirer le meilleur parti de vos investissements.

Comprendre l'environnement sur les réseaux sociaux vous aidera à vous concentrer sur les bonnes discussions concernant votre marque ; sur les interactions qui comptent le plus pour votre expérience et votre perception globales de la marque.

Le social listening peut être utilisé pour une myriade d'applications, de la veille concurrentielle aux études de marché en passant par le lissage de l'expérience client. L'objectif commun à la plupart des stratégies de social listening est de formuler des insights, que ce soit pour :

• La Stratégie de produit
• Le Marketing de contenu
• Le Service Clients
• Le Suivi des événements et des parties prenantes
• Les Crise et la réputation de la marque
• L'Activation des ventes
• La Génération de leads
• La Veille concurrentielle
• La Recherche d'audience

Après avoir défini votre stratégie, l'étape suivante consistera probablement à définir les canaux de médias sociaux et les sources Web à surveiller, idéalement là où se trouve la majorité de votre public.

Les outils de social listening sont utilisés par les grandes entreprises pour rester attentifs au paysage social et au Web. Avec plus de la moitié de la population mondiale sur les réseaux sociaux, une seule crise médiatique pourrait désormais porter atteinte à long terme à la réputation d'une marque alors que les nouvelles se répandent comme une traînée de poudre. Dans de tels cas, les marques peuvent facilement discerner et réagir aux changements du paysage social en utilisant des outils de social listening afin de suivre intelligemment le sentiment du public en temps réel.

En cartographiant les points chauds et les pics ou creux importants dans le volume des discussions autour de votre marque ou de votre concurrent, vous pouvez rapidement prendre en charge des décisions critiques à la volée simplement en examinant les mentions positives ou négatives. Dans de tels cas, votre équipe de relations publiques peut avoir une longueur d'avance lorsqu'il s'agit d'identifier les conversations potentiellement malveillantes et de remédier à la situation avant que la réputation de votre marque ne soit davantage affectée, ce qui vous permet d'économiser de l'argent et des ressources.

Pour les marques et les agences qui cherchent à optimiser leurs campagnes sur les réseaux sociaux, le social listening peut fournir une mesure des performances pour garantir l'impact souhaité. Examiner l'évolution des mentions d'une marque ou d'un produit avant, pendant et après une campagne aidera à évaluer le contenu qui suscite le plus de buzz.

La détermination de l'outil de social media listening parfait dépend de l'utilisation efficace des données intelligentes pour développer des opportunités et des objectifs commerciaux. Il ne suffit pas d'avoir une suite complète de fonctionnalités dans une plate-forme si votre équipe qui gère les données ne peut pas en tirer des informations et insights utiles. Il est le plus souvent critique que votre outil de social listening ait une couverture de data exhaustive, c'est-à-dire que vous ne manquerez pas d'informations clés uniquement parce que la source média est indisponible ou que l'outil a atteint son quota de mentions.

D'autre part, une partie de l'expérience de social listening consiste à disposer du service client idéal pour soutenir votre projet. Avoir un Customer Sucess Manager dédié sera tout simplement nécessaire - car il ou elle vous aidera à guider votre projet dès le début et à assurer un flux de données pertinents. Experts en social media listening par nature - ils fournissent des conseils sur les mots-clés à surveiller, les canaux à rationaliser et les requêtes à affiner - travaillant pour que vos données soient toujours optimisées et adaptées à vos attentes.