L'ingresso di nuovi attori nell'ecosistema, i progressi tecnologici e l'evoluzione delle normative del settore stanno trasformando non solo il comportamento dei consumatori, ma anche le loro aspettative.
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Il modo in cui le banche si connettono, servono e organizzano i loro "clienti connessi" sui social media avrà importanti implicazioni strategiche e organizzative. Questi clienti hanno aspettative diverse rispetto alla loro esperienza bancaria.
Sebbene questo panorama appaia ricco di nuove opportunità per le aziende del settore, esistono valide preoccupazioni in merito alla privacy dei clienti, al rischio reputazionale e alla sicurezza. Le banche dovranno cercare di trasmettere efficacemente i valori del marchio e l'accessibilità in un ambiente digitale.
In questo report scoprirete: