Trasforma le conversazioni sul tuo brand in insight azionabili e in un vantaggio competitivo

Social listening si riferisce al monitoraggio e all'analisi delle conversazioni online e delle tendenze che nascono intorno a un determinato argomento, brand o settore nel suo complesso. La portata del tuo obiettivo di social listening è definita da dati intelligenti generati da parole specifiche, frasi o query molto estese.

Avendo una chiara comprensione di ciò di cui le persone parlano attraverso i social media e il web, è possibile valutare le percezioni legate ad un brand e ricavare insight di prima mano da una vasta gamma di fonti, assicurandoti di non perdere di vista le opportunità e le minacce sottostanti alla salute del tuo brand.

Ci sono tre presupposti fondamentali per l'utilizzo del social listening.

Per la maggior parte delle aziende, essere in grado di osservare in modo intelligente le discussioni online da un'unica piattaforma permette ai marketer digitali e ai team social di rispondere rapidamente e interagire con il loro pubblico in tempo reale.

In secondo luogo, la creazione di contenuti che sono più in linea con il pubblico di riferimento e la comunità stabilisce fiducia, attraverso una messaggistica incisiva basata su interessi, punti dolenti, argomenti di tendenza e caratteristiche demografiche.

Infine, il social listening è uno strumento efficace per generare acquisizioni, sia per i follower che per i clienti. Più un brand diventa rilevante sui social, maggiore è l'influenza e l'autorità che esercita quando è in prima linea nei pensieri del suo pubblico.

Includendo i dati di social listening nel tuo processo decisionale, dimostri un approccio al branding incentrato sul pubblico, ascoltando le conversazioni rilevanti che influenzano direttamente la customer journey.

Conoscere i tuoi obiettivi riguardo all'uso del social listening è fondamentalmente critico per la portata del tuo progetto. Dato che stai raccogliendo le conversazioni dei consumatori online, sei destinato a incanalare gli insight in modo strategico per un corretto processo decisionale. Mentre i dati di social listening possono essere ampi quanto desideri, potresti comunque volerti concentrare su alcuni argomenti chiave per ottenere il massimo dai tuoi investimenti. Comprendere l'ambiente sui social ti aiuterà a focalizzarti sulle discussioni giuste che riguardano il tuo brand; su quali interazioni contano di più per l'esperienza e la percezione generale del tuo brand.

Il social listening può essere utilizzato per una miriade di soluzioni, dalla competitive intelligence, la ricerca di mercato, al miglioramento della customer experience. L'obiettivo comune nella maggior parte delle strategie di social listening è quello di formulare insight, sia che si tratti di:


- Strategia di prodotto
- Content marketing
- Servizio clienti
- Monitoraggio degli eventi e degli stakeholder
- Crisi e brand reputation
- Vendite
- Generazione di lead
- Competitive intelligence
- Ricerca sul pubblico


Dopo aver delineato la tua strategia, il passo successivo è verosimilmente quello di definire i canali social e le fonti web da monitorare, idealmente dove si trova la maggior parte del tuo pubblico.

Gli strumenti di social listening sono utilizzati dalle migliori aziende per rimanere informati sul panorama social e web. Con più della metà dell'intera popolazione mondiale sui social media, una singola crisi mediatica potrebbe ora incidere efficacemente con danni a lungo termine sulla reputazione di un brand, poiché la notizia si diffonderebbe a macchia d'olio. In questi casi, i brand possono facilmente discernere e rispondere ai cambiamenti nel panorama social utilizzando strumenti di social listening per tracciare in modo intelligente il sentimento del pubblico in tempo reale.

Mappando gli hot spot e i picchi o i cali significativi nel volume delle discussioni intorno al tuo brand o al tuo competitor, puoi supportare rapidamente decisioni critiche semplicemente guardando le menzioni positive o negative. In questi casi, il tuo team di pubbliche relazioni può avere una marcia in più quando si tratta di identificare conversazioni potenzialmente maligne e porre rimedio alla situazione prima che ulteriori danni siano fatti alla reputazione del tuo brand - permettendoti di risparmiare denaro e risorse.

Per i brand e le agenzie che cercano di ottimizzare le campagne sui social media, il social listening può consentire la misurazione delle performance per assicurare l'impatto desiderato. Guardare l'evoluzione delle menzioni di un brand o di un prodotto prima, durante e dopo una campagna aiuterà a determinare i contenuti che suscitano più scalpore. 

Il perfetto strumento di social listening richiede l'utilizzo di dati intelligenti e di impatto per sbloccare opportunità e obiettivi di business. Non è sufficiente avere una suite completa di funzioni in una piattaforma se il tuo team che gestisce i dati non può ricavare insight utili. È molto più importante che il tuo strumento di social listening abbia una copertura esaustiva dei dati, il che significa che non perderai informazioni chiave solo perché la fonte dei media non è disponibile o lo strumento ha raggiunto la sua quota di menzioni.

D'altra parte, una parte dell'esperienza di social listening è avere il servizio clienti ideale per sostenere il tuo progetto. Avere un customer success manager dedicato sarà a dir poco necessario - in quanto lui o lei aiuterà a guidare il tuo progetto fin dall'inizio e a garantire il flusso dei dati. Gli esperti di social listening forniscono consigli sulle parole chiave da monitorare, sui canali da ottimizzare e sulle query da perfezionare, lavorando per rendere i vostri dati sempre ottimizzati e in linea con le vostre aspettative.