¿El mantra del customer-centric se lleva realmente a la práctica o se queda en la mera retórica? La clave está en obtener insights accionables.

Entender cómo se aplican los insights sociales en cada una de las etapas del customer journey, es decir, desde el awareness hasta el decision making, es uno de los retos para lograr transformar la experiencia del cliente.

En este webinar aprenderás cómo lograr ir del customer journey al customer’s life a través de insights obtenidos por medio del social listening y utilizarlos para predecir las demandas de los consumidores.  Te mostramos:

• La evolución del Social Listening tradicional al Social Listening avanzado

• Las funcionalidades de las plataformas de Customer Journey

• Cómo la Inteligencia Social revoluciona la consolidación de datos y la automatización

• Utilizar la escucha social a lo largo del ciclo vida del cliente: customer & funnel activation.

Speakers:

Luz Nuñez   Digital Experience Manager				Rafael Sanchez   Account Executive